Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Flow (marca comercial "vendeflow", en adelante "la Plataforma") es una suite modular de herramientas para la gestión de negocios accesible en vendeflow.com y sus subdominios (app.vendeflow.com, pro.vendeflow.com). Al crear una cuenta o utilizar cualquiera de sus módulos, el usuario acepta íntegramente estos términos y condiciones.

Si el usuario actúa en nombre de un negocio, declara contar con facultades suficientes para obligar a dicho negocio bajo estos términos.

2. Cuentas y roles

La Plataforma distingue tres tipos de usuario: dueños de negocio (pro.vendeflow.com), empleados de los negocios (app.vendeflow.com) y personal interno de Flow. Un mismo número de teléfono solo puede pertenecer a un tipo de cuenta durante toda su vida en la Plataforma; el primer registro determina el rol.

El dueño del negocio es responsable de las altas, bajas y permisos de sus empleados, así como del uso que estos hagan de los módulos activos.

3. Membresía modular y pagos

La membresía es mensual y se compone del módulo base ("Tu Negocio con Flow") más los módulos adicionales que el negocio active. El plan Gratis permite conectar un canal de chat (Facebook o Instagram); el plan de $29 USD/mes agrega WhatsApp. Cada módulo adicional suma su paquete base y sus variables por cantidad de empleados y usuarios administrativos.

Los pagos se procesan exclusivamente a través de Stripe. Flow no almacena números de tarjeta. Los cambios de módulos o seats a mitad de ciclo se prorratean conforme a las reglas visibles antes de confirmar cada cambio. Los precios pueden actualizarse; los cambios de precio no afectan suscripciones existentes hasta su renovación.

4. Canales conectados (Meta)

Al conectar páginas de Facebook, cuentas de Instagram o números de WhatsApp Business, el negocio autoriza a Flow a recibir y enviar mensajes en su nombre a través de las APIs oficiales de Meta Platforms, Inc., sujeto a los términos de dichas plataformas.

El negocio es el único responsable del contenido de los mensajes que envía y de contar con las autorizaciones necesarias de sus clientes. Flow puede suspender canales que incumplan las políticas de Meta o la legislación aplicable.

5. Verificación del negocio (KYC)

Para operar módulos sensibles, el negocio debe superar un proceso de verificación documental según su país (papelería KYC). Flow puede rechazar o suspender cuentas cuya documentación sea inconsistente, y conservará los documentos con fines exclusivos de verificación y cumplimiento.

6. Uso aceptable

Queda prohibido usar la Plataforma para actividades ilícitas, envío de spam, suplantación de identidad, o tratamiento de datos personales sin base legal. Flow podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan esta cláusula, con efecto inmediato en casos graves.

7. Disponibilidad y soporte

Flow se presta "tal cual" con esfuerzos comerciales razonables de disponibilidad. Las ventanas de mantenimiento se notificarán cuando sea posible. El soporte se brinda desde el panel interno de Flow y los canales oficiales de contacto.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Flow frente al negocio se limita al monto pagado por la membresía en los tres meses anteriores al evento que origine la reclamación. Flow no responde por lucro cesante ni daños indirectos.

9. Terminación

El negocio puede desactivar módulos o cancelar su membresía en cualquier momento desde su cuenta; la cancelación surte efectos al cierre del ciclo en curso. Tras la cancelación, los datos se conservan por un período razonable para permitir la exportación y cumplir obligaciones legales.

10. Cambios a estos términos

Flow puede actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página. Los cambios sustanciales se notificarán a los dueños de negocio por correo. El uso continuado tras la notificación constituye aceptación.